Tikamoon améliore sa relation client…

phone_vector_300px23ème homme a accompagné Tikamoon dans la mise en œuvre d’une solution légère de SVI (serveur vocal interactif) pour améliorer le flux de traitement des appels entrants et disposer de statistiques sur la typologie de ses appels entrants.

De la rédaction du cahier des charges à l’enregistrement des messages en passant par l’installation et la paramétrage, 23ème homme s’est occupé de tout.

Mise en place fin Septembre 2009, la solution montre déjà son intérêt avec un doublement des ventes par téléphone constaté dès le premier mois.

Les clients sont mieux traités, la confiance grandit, les commandes augmentent, un début encourageant pour ce projet qui va pousser Tikamoon a progresser encore dans les gestion de ses flux entrants. En effet, les statistiques disponibles via l’outil permettent un pilotage plus fin des ressources et une prise en compte objective des attentes clients.

A suivre…